Forgotten Money in Banks: Who is entitled and how to check on the BC channels

Saiba quais são as orientações e regras informadas pelo Banco Central do Brasil

O Sistema de Valores a Receber (SVR) é um serviço do Banco Central que permite consultar se uma pessoa, empresa ou pessoa falecida possui valores a receber de bancos, administradoras de consórcios ou outras instituições.

Atenção: as informações disponibilizadas aqui possuem caráter exclusivamente educativo e informativo. Este site não é afiliado, associado ou representante do Banco Central, do Governo Federal ou de qualquer instituição mencionada. Não realizamos consultas, não solicitamos dados pessoais, não recebemos pedidos e não intermediamos a devolução de valores.

Neste guia, você entenderá como funciona a consulta, quais informações podem ser exigidas e como solicitar a devolução quando o sistema indicar a existência de valores. A consulta é gratuita e deve ser realizada somente no site oficial do Banco Central.

O que é o Sistema de Valores a Receber?

O Sistema de Valores a Receber reúne informações enviadas por instituições financeiras sobre recursos que podem estar disponíveis para devolução. Entre as situações que podem aparecer estão:

• Saldos de contas-correntes ou poupanças encerradas;
• Tarifas ou parcelas cobradas indevidamente, quando reconhecidas pela instituição;
• Recursos de grupos de consórcio encerrados;
• Valores mantidos por instituições participantes do sistema;
• Outras situações informadas pelas instituições ao Banco Central.

A existência de valores depende das informações enviadas pelas instituições ao Banco Central e deve ser confirmada diretamente no sistema oficial. A consulta não garante que exista algum valor disponível.

Quem pode realizar a consulta?

O sistema permite consultar informações relacionadas aos seguintes titulares:

• Pessoas físicas;
• Empresas;
• Pessoas falecidas, por herdeiros, testamentários, inventariantes ou representantes legais;
• Empresas encerradas, por seus representantes legais;
• Titulares com informações registradas por uma instituição participante.

Ter ou ter tido relacionamento com uma instituição financeira não garante a existência de valores. A possibilidade de solicitar a devolução depende do resultado apresentado e da condição do usuário para representar o titular.

How the Amounts Receivable system works

O Central Bank disponibiliza uma plataforma oficial para consultar e saber como solicitar a devolução de valores. A consulta inicial é gratuita e pode ser realizada sem login.

The platform works in two stages:

• Initial consultation: informe o CPF e a data de nascimento ou, no caso de empresa, o CNPJ e a data de abertura;
• Acesso aos detalhes: quando houver indicação de valores, o usuário deve entrar com uma Conta Gov.br de nível prata ou ouro, com a verificação em duas etapas habilitada, e seguir a orientação apresentada.

Passo a passo para consultar e solicitar a devolução

Veja como acessar o sistema oficial e verificar as orientações aplicáveis à situação do titular:

1. Access the official website

Access the Sistema de Valores a Receber — site oficial do Banco Central.

2. Make the initial consultation

Inform the CPF e a date of birth ou, no caso de empresa, o CNPJ e a data de abertura. O sistema indicará se existem informações de valores a receber.

3. Log in to Gov.br

Caso o sistema indique a existência de valores, acesse com uma Conta Gov.br de nível prata ou ouro e mantenha a verificação em duas etapas habilitada.

4. Check the details

O sistema poderá mostrar o valor, a instituição responsável, a origem do recurso e as orientações disponíveis para solicitar a devolução.

5. Siga a orientação apresentada

Quando aparecer a opção “Solicitar por aqui”, selecione uma chave Pix e registre a solicitação. Segundo o Banco Central, nessa modalidade a instituição deverá realizar a devolução em até 12 dias úteis, podendo utilizar Pix, TED ou DOC. Quando essa opção não estiver disponível, entre em contato diretamente com a instituição pelos dados apresentados no sistema para combinar a forma e o prazo de devolução.

6. Keep the receipt

Após registrar a solicitação, guarde o número do protocolo ou o comprovante disponibilizado pelo sistema. Esse registro não representa confirmação de pagamento.

What if I don't have a Gov.br account?

A consulta inicial pode ser realizada sem login. Para acessar os detalhes e determinadas funcionalidades, é necessária uma Conta Gov.br de nível prata ou ouro, com a verificação em duas etapas habilitada. A criação e a atualização da conta devem ser realizadas exclusivamente nos canais oficiais do Governo Federal.

Can I check the values of deceased people?

Herdeiros, testamentários, inventariantes ou representantes legais podem consultar informações relacionadas a pessoas falecidas. O acesso aos detalhes deve ser realizado com a Conta Gov.br do próprio responsável. A instituição poderá exigir documentos como:

• Death certificate.
• Documento de identificação do interessado.
• Documentos que comprovem a condição de herdeiro, testamentário, inventariante ou representante legal.

Quando houver valores, o sistema apresentará os dados de contato da instituição responsável. O interessado deverá entrar em contato diretamente com ela e apresentar a documentação exigida. O procedimento pode variar conforme a instituição.

O sistema está disponível para consulta?

O Sistema de Valores a Receber permanece disponível no endereço oficial do Banco Central. A consulta pode ser realizada conforme as condições apresentadas na plataforma.

Eventuais indisponibilidades, requisitos ou alterações de funcionamento devem ser verificados diretamente no sistema oficial.

Be careful not to fall for scams

Golpistas podem criar sites e mensagens falsas usando o tema. Para reduzir o risco, siga estas orientações:

• Acesse apenas o site oficial do Sistema de Valores a Receber;
• Nunca forneça senhas ou códigos de verificação fora da plataforma oficial;
• Desconfie de mensagens de WhatsApp, SMS ou links enviados por e-mail;
• A consulta e a solicitação pelo sistema oficial são gratuitas. Não faça pagamentos para consultar ou liberar valores.

Quais informações podem aparecer no sistema?

Quando houver informações disponíveis, o sistema poderá apresentar o valor a receber, o nome e os dados de contato da instituição responsável, a origem do recurso e orientações para solicitar a devolução.

As opções apresentadas podem variar conforme a instituição e a situação do titular. O Banco Central disponibiliza o sistema de consulta, mas a devolução é realizada pela instituição responsável.

O que fazer quando o sistema indicar valores?

• Confira o nome e os dados de contato da instituição responsável;
• Leia as orientações apresentadas antes de registrar qualquer solicitação;
• Guarde o protocolo e acompanhe a solicitação pelos canais oficiais.

Quando o próprio sistema orientar o contato direto, utilize somente o telefone ou o e-mail da instituição informado na plataforma do Banco Central.

Por que utilizar somente o sistema oficial?

O sistema oficial permite realizar a consulta gratuitamente e apresenta informações enviadas pelas instituições participantes. Outros sites não estão autorizados a consultar ou solicitar valores em nome do usuário.

Para proteger seus dados, confira o endereço eletrônico antes de informar CPF, CNPJ, data de nascimento ou dados da Conta Gov.br. Este site não realiza consultas e não recebe essas informações.

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Updated on August 1, 2026