Dinero Olvidado en Bancos: Quién tiene derecho y cómo consultar en los canales del BC

Infórmese sobre las directrices y normas emitidas por el Banco Central de Brasil.

O Sistema de Cuentas por Cobrar (ARS) Se trata de un servicio del Banco Central que permite comprobar si una persona, empresa o individuo fallecido tiene cantidades pendientes de cobro por parte de bancos, administradores de consorcios u otras instituciones.

Atención: la información aquí proporcionada tiene fines educativos e informativos únicamente. Este sitio web no está afiliado, asociado ni representa al Banco Central, al Gobierno Federal ni a ninguna de las instituciones mencionadas. No realizamos consultas, solicitamos datos personales, recibimos pedidos ni procesamos reembolsos.

En esta guía, comprenderá cómo funciona la consulta, qué información se le puede solicitar y cómo solicitar un reembolso cuando el sistema indique que hay fondos disponibles. La consulta es gratuita y debe realizarse únicamente en el sitio web oficial del Banco Central.

¿Qué es el sistema de cuentas por cobrar?

El sistema de cuentas por cobrar recopila información enviada por las instituciones financieras sobre los fondos que pueden estar disponibles para su reembolso. Algunas situaciones que pueden presentarse son:

• Saldos de cuentas corrientes o de ahorro cerradas;
• Tarifas o cargos que se cobraron indebidamente, cuando la institución lo reconoce;
• Recursos procedentes de grupos de consorcios cerrados;
• Valores que poseen las instituciones que participan en el sistema;
• Otras situaciones comunicadas por las instituciones al Banco Central.

La disponibilidad de fondos depende de la información que las instituciones envían al Banco Central y debe confirmarse directamente en el sistema oficial. La consulta no garantiza la disponibilidad de fondos.

¿Quién puede realizar la consulta?

El sistema le permite ver información relacionada con los siguientes titulares de cuenta:

• Individuos;
• Empresas;
• Personas fallecidas, a través de herederos, albaceas, administradores o representantes legales;
• Empresas que han sido cerradas, según informaron sus representantes legales;
• Titulares de los datos con información registrada por una institución participante.

Tener o haber tenido una relación con una institución financiera no garantiza la existencia de fondos. La posibilidad de solicitar un reembolso depende del resultado y de la capacidad del usuario para representar al titular de la cuenta.

Cómo funciona el sistema de Cantidades por Cobrar

O Banco Central Ofrece una plataforma oficial para consultar y aprender cómo solicitar un reembolso. La consulta inicial es gratuita y se puede realizar sin necesidad de iniciar sesión.

La plataforma funciona en dos etapas:

• Consulta inicialPor favor, facilite su CPF (número de identificación fiscal individual brasileño) y fecha de nacimiento o, en el caso de una empresa, su CNPJ (número de identificación fiscal de la sociedad brasileña) y fecha de constitución.;
• Acceso a los detallesCuando se indiquen valores, el usuario deberá iniciar sesión con una cuenta de Gov.br de nivel plata u oro, con la verificación en dos pasos habilitada, y seguir las instrucciones proporcionadas.

Guía paso a paso para consultar y solicitar un reembolso.

Consulta cómo acceder al sistema oficial y verifica las directrices aplicables a la situación del titular:

1. Accede al sitio web oficial

Acceder a la Sistema de Cuentas por Cobrar — sitio web oficial del Banco Central.

2. Realizar la consulta inicial

Informar al CPF y el fecha de nacimiento O, en el caso de una empresa, el CNPJ (número de identificación fiscal brasileño) y la fecha de apertura. El sistema indicará si hay información sobre importes a recibir.

3. Inicia sesión en Gov.br

Si el sistema indica que hay fondos disponibles, inicie sesión con una cuenta Gov.br de nivel Plata u Oro y mantenga activada la verificación en dos pasos.

4. Verifique los detalles

El sistema podrá mostrar el importe, la institución responsable, el origen de los fondos y las instrucciones disponibles para solicitar un reembolso.

5. Siga las instrucciones proporcionadas.

Cuando aparezca la opción “Solicitar aquí”, seleccione una clave Pix y registre la solicitud. Según el Banco Central, en esta modalidad la institución debe realizar el reembolso en un plazo de 12 días hábiles y puede utilizar Pix, TED o DOC. Si esta opción no está disponible, comuníquese directamente con la institución utilizando la información proporcionada en el sistema para acordar el método y el plazo del reembolso.

6. Conserve el recibo

Tras registrar su solicitud, conserve el número de protocolo o el recibo que le proporcione el sistema. Este documento no constituye una confirmación de pago.

¿Qué pasa si no tengo una cuenta Gov.br?

La consulta inicial puede realizarse sin iniciar sesión. Para acceder a los detalles y ciertas funciones, se requiere una cuenta Gov.br de nivel Plata u Oro con verificación en dos pasos activada. La creación y actualización de la cuenta debe realizarse exclusivamente a través de los canales oficiales del Gobierno Federal.

¿Puedo consultar los valores de personas fallecidas?

Los herederos, albaceas, administradores o representantes legales pueden acceder a la información relacionada con personas fallecidas. El acceso a los detalles debe realizarse a través de la cuenta Gov.br de la persona responsable. La institución puede requerir documentos como:

• Certificado de defunción.
• Documento de identificación del solicitante.
• Documentos que acrediten la condición de heredero, albacea, administrador o representante legal.

Cuando haya tarifas disponibles, el sistema mostrará la información de contacto de la institución responsable. El interesado deberá contactar directamente con la institución y presentar la documentación requerida. El procedimiento puede variar según la institución.

¿Está disponible el sistema para consulta?

El sistema de cuentas por cobrar sigue disponible en el sitio web oficial del Banco Central. Las consultas pueden realizarse según las condiciones que se indican en la plataforma.

Cualquier interrupción del servicio, requisito o cambio operativo debe consultarse directamente en el sistema oficial.

Tenga cuidado de no caer en estafas

Los estafadores pueden crear sitios web y mensajes falsos utilizando esta plantilla. Para reducir el riesgo, siga estas recomendaciones:

• Acceso únicamente al Sitio web oficial del Sistema de Cuentas por Cobrar;
• Nunca proporcione contraseñas ni códigos de verificación fuera de la plataforma oficial;
• Desconfía de los mensajes de WhatsApp, los mensajes SMS o los enlaces enviados por correo electrónico;
• Las consultas y solicitudes realizadas a través del sistema oficial son gratuitas. No realice ningún pago para consultar ni para liberar fondos.

¿Qué información puede aparecer en el sistema?

Cuando la información está disponible, el sistema puede mostrar el importe a recibir, el nombre y los datos de contacto de la institución responsable, el origen de los fondos y las instrucciones para solicitar un reembolso.

Las opciones presentadas pueden variar según la institución y la situación del titular de la cuenta. El Banco Central proporciona el sistema de consulta, pero la devolución la realiza la institución responsable.

¿Qué hacer cuando el sistema indica valores?

• Verifique el nombre y la información de contacto de la institución responsable;
• Lea las directrices proporcionadas antes de enviar cualquier solicitud;
• Conserve el número de protocolo y haga el seguimiento de su solicitud a través de los canales oficiales.

Cuando el propio sistema le indique que se ponga en contacto directamente con la institución, utilice únicamente el número de teléfono o la dirección de correo electrónico que aparecen en la plataforma del Banco Central.

¿Por qué utilizar únicamente el sistema oficial?

El sistema oficial permite a los usuarios realizar búsquedas gratuitas y presenta la información proporcionada por las instituciones participantes. Otros sitios web no están autorizados a buscar ni a solicitar información en nombre del usuario.

Para proteger sus datos, verifique la dirección del sitio web antes de ingresar su CPF (número de identificación fiscal individual brasileño), CNPJ (número de identificación fiscal de empresa brasileño), fecha de nacimiento o información de su cuenta de Gov.br. Este sitio web no realiza consultas ni recibe esta información.

Véase también: Cómo conseguir ofertas de billetes de avión: consulte los consejos de Emirates y mucho más

Actualizado el 1 de agosto de 2026.